¿Se pueden realizar cambios?
♡ Sí, los productos tienen cambio por talle en el caso que la compra sea por menor.
♡ Las compras mayoristas sólo tienen cambio en el caso que tenga alguna falla de fábrica.
♡ El cliente tiene 15 días a partir del momento que recibió el pedido para realizar el cambio.
♡ Igualmente, ¡no te preocupes! Mirando la tabla de talles podrás elegir fácilmente la medida justa para tu bebé. Nos tomamos el tiempo de medir prenda por prenda para que puedas acertar el talle.
¿Cómo realizo el cambio?
Tenés dos opciones para realizar el cambio:
- Reenviar el producto a cambiar a nuestro punto de retiro en VILLA SARMIENTO y una vez recibido dicho producto, revisaremos si se encuentra en las mismas condiciones que fue enviado y nos contactaremos por whatsapp para coordinar el cambio. En el caso que no se encuentre en condiciones, el cliente deberá retirar nuevamente el producto o bien abonar el reenvío (esto no pasa nunca pero tenemos que aclararlo por las dudas).
- Acercarse a nuestro punto de retiro en VILLA SARMIENTO (previa coordinación de día y horario) para entregar el producto que desea cambiar y retirar el nuevo (habiéndolo elegido previamente por la web para reservarse el stock).
IMPORTANTE:
♡ El envío por la devolución y el nuevo envío correrá por parte del cliente ya que es responsabilidad del mismo leer la tabla de talles antes de comprar. Nosotros te facilitaremos una etiqueta de envío para que lo puedas empaquetar y despachar por ventanilla de Correo Argentino con los descuentos que tenemos por tarifa preferencial de cliente.
♡ Para realizar el cambio el producto debe estar sin uso, en su empaque original y etiqueta.
♡ Si es por defectos de fábrica, contactanos dentro de las 48 hs hábiles despúes de recibir tu pedido. Pasado ese tiempo, no se aceptarán reclamos. Por eso siempre te recomendamos que apenas recibas el pedido controles todo.
♡ Se tomará el valor del producto efectivamente abonado.
♡ Los cambios deben hacerse por el mismo producto y en el caso de no haber el talle que necesita, se ofrecerá la opción de elegir productos del mismo valor o más (abonando la diferencia). No podrán ser cambiados por dinero, siempre por productos. También se puede dejar el saldo a favor para futuras compras.
¿Qué pasa si tengo algún inconveniente con el envío?
♡ En el caso que hayas recibido tu pedido por correo y falte algún producto, que sea afectado por un robo en via pública, que el correo no entregue el producto por algún motivo o por cualquier otro inconveniente con el pedido, tendrás que comunicarte vía whatsapp o vía mail a [email protected] (no por redes sociales) en las próximas 24 hs a la recepción del pedido (si hubo) con foto de cómo llegó el pedido y con número del reclamo que hiciste a Correo Argentino o Via Cargo. El reclamo a la empresa de correos debe hacerlo el cliente el mismo día que recibe la caja así tiene validez. Una vez recibido el pedido, el cliente tiene el derecho a reclamo, derecho que nosotros no podemos ejercer por él.
Si el inconveniente es producto de la negligencia del correo podremos realizar el reclamo para que responda por su mala manipulación. No nos responsabilizaremos por problemas en el sistema o demoras extraordinarias del correo ya que es un servicio tercerizado que elige el cliente.
♡ Si elegiste Via Cargo, y tenés algún inconveniente causado por la empresa de envíos, tenés que reclamar a Via Cargo el mismo día que lo recibiste para que tenga validez el reclamo , ya que el envío va con seguro de $10.000 (ver cláusulas y condiciones del valor del seguro en la página de Via Cargo). Luego aguardar a que la empresa Via Cargo responda ante ello.
♡ Si retiraste tu pedido personalmente en Villa Sarmiento, el momento de revisar tu pedido es antes de retirarte de la zona de entrega, ya que una vez que el cliente se retira se entiende que está conforme con lo que retiró.
♡ Si no pudiste realizar el correcto seguimiento del pedido desde la página de la empresa de envíos y por ende, no lo retiraste en el tiempo estipulado de guarda, o bien si no te encontraron en el domicilio o escribiste mal la dirección, la caja volverá a nosotros y tendrás que pagar otro envío para que sea reenviado. En el caso que lo considere, podrá efectuar un reclamo al correo, siempre y cuando la NO entrega sea producto de un error del correo y no un error del cliente (al colocar mal los datos de envío o porque no realizó seguimiento del pedido desde la página).
Ante cualquier duda, siempre comunicate inmediatamente con nosotros via whatsapp para que podamos ayudarte.